Supportサポート
Help with equen.equenの使い方。
Answers for rehearsal, privacy, purchases, and data stored on your iPhone.練習、プライバシー、購入、iPhoneに保存するデータについてご案内します。
Frequently asked questions
Do I need an account?
No registration screen is required. Firebase anonymous authentication identifies verified purchases and allowances. Your people, preparation, and relationship notes are stored on this iPhone.
What can I try for free?
Your first two consultations are free, with no automatic paid conversion. Light (6 consultations a month), Standard (12) and Pro (24) are monthly plans, and you can add one consultation at a time. Voice time is not counted separately. Resuming the same consultation does not use another one.
Why is the microphone needed?
equen is designed for spoken rehearsal. Permission is requested immediately before rehearsal. Your real meeting is never recorded, and rehearsal audio is not kept as an audio file.
How do I restore a purchase?
Open Settings in equen and choose Restore purchase, using the original Apple Account. This restores eligible subscriptions. Purchased add-on balances remain in your anonymous identity's ledger, but Apple restore alone cannot guarantee their recovery after a device reset or loss of identity credentials. Contact support before resetting a device with unused credits.
How do I change the language?
Open Settings → App language, then choose Automatic, English, or Japanese.
How do I delete my data?
Open Settings: Delete account and data removes saved records and the anonymous usage account. You can also delete only this iPhone’s records. Apple subscriptions must be cancelled separately; a subscription management link is shown before deletion.
The AI feature is unavailable.
Check your internet connection and try again. If the problem continues, include the app version, iOS version, and the step where the error appeared when contacting support. Do not include confidential conversation content.
Contact
Still need help?
Tell us the app version, iOS version, and where the issue appeared. Please leave confidential conversation details out.
Email supportよくある質問
アカウント登録は必要ですか？
登録画面での入力は不要です。購入と利用枠の確認にはFirebase匿名認証を使います。相手、会話の準備、関係のメモは、このiPhoneに保存されます。
無料でどこまで試せますか？
初回は自分の相談2件が無料で、自動的に有料化されません。月額のLight（月6件）・Standard（月12件）・Pro（月24件）と、相談1件単位の追加購入を用意しています。音声の時間は別に数えません。同じ相談を再開しても、新たな1件は使いません。
マイクは何に使いますか？
声に出して練習するために使います。許可を求めるのは練習の直前です。本番の会話は録音せず、練習の音声も音声ファイルとして保存しません。
購入を復元するには？
購入時と同じApple Accountで「設定」から「購入を復元」を選ぶと、対象のサブスクリプションを復元できます。追加残高は匿名認証の識別子に紐付き、端末初期化や認証情報の消失後はAppleの復元だけで戻せるとは限りません。未使用残高がある端末を初期化する前にサポートへご連絡ください。
表示言語を変えるには？
「設定 → アプリの言語」から「自動」「English」「日本語」を選べます。
データを削除するには？
「設定 → アカウントとデータを削除」から、保存した記録と利用管理用の匿名アカウントを削除できます。Appleのサブスクリプションは別途解約が必要です。削除前の画面に管理用のリンクがあります。
AI機能を利用できません。
通信状態を確認して、もう一度お試しください。解決しない場合は、アプリのバージョン、iOSのバージョン、エラーが出た操作を添えてお問い合わせください。会話の機密情報は記載しないでください。